Como faço para devolver um produto para a CoisaRica?
Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Após a conclusão do processo, você receberá um vale-compra no mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!
O que devo fazer se minha joia estiver com defeito?
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Entre em contato por e-mail - [email protected] ou WhatsApp (48) 99208-4545 para iniciar o processo de troca. Salientamos que o prazo para troca é de até 7 dias corridos após a entrega.
Como proceder se houver problema com o banho?
Se notar alguma mancha ou imperfeição na cobertura do banho, entre em contato conosco. Todas as peças possuem garantia de 1 ano contra defeitos no banho. Consulte o certificado de garantia, onde descrevemos algumas dicas para que seus acessórios durem muito mais tempo.
ATENÇÃO: Não envie o(s) produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou que não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas não serão analisadas, e o(s) produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço do(a) cliente sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A CoisaRica não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da CoisaRica.
Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale-compra?
Você receberá o valor correspondente em vale-compra da CoisaRica em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale-compra no carrinho para obter o desconto. O vale-compra tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale-compra, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.
Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso?
Caso prefira o estorno do valor, existem duas formas possíveis: se você pagou no boleto, receberá o estorno em sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou com cartão de crédito, faremos a devolução em até 10 dias úteis e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
